Innovación al servicio del acceso al crédito
En FGA Fondo de Garantías seguimos fortaleciendo nuestro compromiso con la innovación y el acceso al crédito formal. Actualmente, somos líderes entre los fondos de garantías del país al incorporar herramientas de inteligencia artificial con el proyecto FGA IA+, una apuesta tecnológica que impulsa la optimización de procesos y mejora la experiencia de nuestros clientes, tanto usuarios de la garantía como intermediarios financieros.
Este proyecto está compuesto por dos desarrollos propios: ARIA –Asistente de Respuesta Inteligente Automatizada– y LIA -Lectura Inteligente Asistida-.
Gracias a ARIA, hemos logrado una mejora del 60 % en el indicador de productividad sobre la atención de 2.500 PQRS mensuales en promedio. Por su parte, LIA transformó la gestión documental del pago de garantías, pasando de procesar 5.000 operaciones mensuales a 50.000, lo que ha elevado significativamente nuestra capacidad operativa.
El impacto de esta transformación se refleja también en la eficiencia financiera: FGA IA+ generó ahorros anuales por $3.251 millones, recursos que ahora serán destinados a continuar innovando y fortaleciendo nuestra misión de facilitar el acceso al crédito a más personas.
Hoy, garantizamos más de 30.000 operaciones de crédito diarias, el doble de las que respaldábamos hace tres años. Este crecimiento, nos ha impulsado a adoptar la inteligencia artificial como aliada estratégica para mantener la excelencia operativa y seguir siendo el fiador institucional de confianza del sistema financiero colombiano.
Mirando hacia el futuro, proyectamos la integración de estas tecnologías en áreas clave como analítica avanzada y ciberseguridad, así como en el fortalecimiento de nuestros productos y servicios, que a lo largo de nuestra historia han respaldado más de 30 millones de operaciones crediticias por un valor superior a 50 billones de pesos, a más de 9 millones de colombianos.
En FGA Fondo de Garantías, la innovación no es un destino, sino el camino que seguimos recorriendo junto a tu entidad para facilitar el acceso al crédito formal y contribuir al desarrollo económico del país.
